1、保修期内对由于设计、制造、工艺原因出现的质量问题华东风机负责保修。

2、设备保修期内华东风机承担远程服务、上门服务、保修范围内零部件维修更换费用（不含易损易耗件）。

3、华东风机在不影响产品性能情况下，拥有不预先通知而更改产品规格和命名方式的权利。

4、华东风机只对所售产品本身的质量和性能承担法律义务，不承担其他间接义务和责任。

5、华东风机与客户如有特殊约定的，按双方的合同约定执行。

评估主体：售后专员联合技术工程师、生产/质控部门，快速判定问题类型与优先级。

- 优先级划分：

1. 紧急级（设备停机/严重影响生产）：4小时内出发（本地客户）/ 24小时内抵达现场（异地客户）；

2. 重要级（设备运行异常但可勉强生产）：12小时内给出解决方案，24小时内推进落地；

3. 普通级（小故障/咨询/配件更换）：24小时内响应，48小时内完成处理。

- 分流动作：出具《售后问题评估单》，明确对接责任人（售后工程师/技术专员）、处理方式（远程支持/现场服务/配件补发），同步同步至客户及相关执行部门。

3. 远程/现场处理（按优先级推进）

（1）远程支持（适用于咨询、小故障排查）

- 售后工程师通过视频通话、远程操控（客户授权后）、图文指导等方式，协助客户排查问题，输出《远程售后指导方案》，同步记录沟通要点。

- 若远程无法解决，立即启动现场服务流程，告知客户现场服务的出发时间、工程师信息及所需配合事项。